FAQ
よくある質問
注文について
Q. 注文しましたがメールが届きません。
A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、
「 @chikyumarche.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
また、「今すぐ購入」ボタンを押して商品を購入した場合、Apple PayまたはGoogle Payで登録しているメールアドレス宛に注文完了メールが届きます。
Q. 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A. 注文完了後のお客様都合による変更は、原則お受けできません。 予めご了承ください。
Q. 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則お受けできません。 予めご了承ください。
商品について
Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？
A. 購入後、1週間以内に商品を発送させていただきます。1週間以上経っても商品が届かない場合は、ご購入いただいた店舗へご連絡ください。
ただし、オーダー商品の場合は、完成後に発送となるため、発送までに少しお時間がかかります。
Q. 購入した商品と違う商品が届きました。
A. 商品の返品、返金または交換等の対応をさせていただきますので、商品到着後14日以内にご購入いただいた店舗へご連絡をお願いいたします。商品到着後14日を過ぎてからの返品、返金または交換の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
返金ポリシー
Q. 複数の商品をまとめて購入しましたが、商品がすべて届きませんでした。
A. 複数店舗の商品をまとめて購入した場合、商品の発送は店舗ごととなります。
別々の店舗の商品をまとめて発送はできませんので、ご了承ください。
オンラインチケットについて
Q. オンラインチケットが届きません。
A. ご購入後、店舗よりメールにてオンラインチケットの画像を送付いたします。
1週間経っても届かない場合は、迷惑メール等、メールの設定をご確認の上、ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。
Q. オンラインチケットはどのように使うのですか？
A. ご購入後に店舗よりメールにてオンラインチケットの画像等を送付いたしますので、メールに記載の使用手順をご確認ください。
ご不明点等ございましたら、ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。
Q. 紙での郵送はありますか？
A. 紙での郵送はしておりません。
支払いについて
Q. どのような支払方法がありますか？
A. クレジットカード(VISA、Master、JCB)、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、ご注文の際に必ずご確認ください。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. 商品に関するお問い合わせは、商品ページに連絡先を記載しておりますので、その商品を販売している店舗へご連絡をお願いいたします。
システムに関するお問い合わせは、お問い合わせページより、お問い合わせフォームをご入力の上、送信をお願いいたします。